Обмін і повернення

Коротка версія: товар приїхав поганим — пишіть того ж дня і покажіть фото чи відео, розберемося й повернемо гроші. Товар нормальний, а ви передумали — повернути харчовий продукт, на жаль, не можна, і це не наша примха, а закон.

Товар належної якості

Продовольчі товари належної якості обміну й поверненню не підлягають. Це прямо встановлено переліком, затвердженим постановою Кабінету Міністрів України від 19.03.1994 № 172, і стосується будь-якого продуктового магазину, не тільки нашого.

Причина зрозуміла: ми не знаємо, як продукт зберігався у вас, і не маємо права продати його комусь іще.

Окремо про покупки на відстані. Стаття 13 Закону України «Про захист прав споживачів» дає право розірвати такий договір протягом чотирнадцяти днів — і та сама стаття робить виняток для товарів, які через свою природу не можуть бути повернуті без втрати споживчих властивостей. Сир, ковбаса, оливкова олія й солодощі належать саме до цього винятку.

Тому ми й радимо починати з маленької упаковки: спробувати сорт, а потім брати більше.

Товар неналежної якості

Тут ваші права діють у повному обсязі — за Законом України «Про захист прав споживачів». Якщо товар приїхав зіпсованим, з порушеною упаковкою або це не те, що ви замовляли, ми повертаємо гроші за товар або відправляємо заміну — на ваш вибір.

Знімайте розпакування на відео. Не переривайте запис: у кадрі має бути ціла посилка з наліпкою відділення, як ви її розрізаєте і що всередині. Це єдиний спосіб довести, що товар уже приїхав таким, — і саме на цей запис ми спираємося, коли повертаємо гроші.

Зверніться до нас у перший день після отримання. Пізніше перевірити причину вже неможливо: сир і ковбаса швидкопсувні, і ми не знаємо, як вони лежали у вас.
Надішліть фото або відео: сам товар, упаковку, наліпку відділення. Найкраще — запис розпакування.
Не викидайте упаковку й термопакет, поки питання не вирішене.

Ми розглядаємо звернення протягом двох робочих днів. Гроші повертаємо, якщо причина на нашому боці: товар зіпсований, неналежної якості або надійшов не той, що ви замовляли. Так само повертаємо, якщо помилку допустили ми — переплутали позицію чи вагу.

Коли ми не зможемо допомогти

Посилку не забрали вчасно, і вона кілька днів пролежала у відділенні. Холодильника там немає.
Товар зберігали не так, як написано на упаковці й на сторінці товару.
Звернення надійшло не в перший день після отримання, коли перевірити причину вже неможливо.
Немає ні фото, ні відео — підтвердити, у якому стані посилка приїхала, нема чим.

Ми пишемо про це відкрито, а не дрібним шрифтом, щоб не було непорозумінь.

Подарункові бокси й кошики

Бокс ми збираємо під конкретний бюджет і під конкретну людину, тому зібраний бокс не повертається й не обмінюється. Але поки він не зібраний, змінити можна що завгодно: склад узгоджуємо в Telegram і показуємо фото перед відправкою.

Якщо всередині боксу щось приїхало пошкодженим, діємо так само, як з окремим товаром: фото, розгляд, повернення грошей за цю позицію.

Якщо замовлення скасовуємо ми

Буває, що товару не виявилося в наявності або ми не змогли до вас додзвонитися. Тоді ми скасовуємо замовлення й повертаємо оплату повністю. Гроші повертаються тим самим способом, яким прийшли; строк зарахування залежить від банку — зазвичай до пʼяти робочих днів.

Як звернутися

Найшвидше — написати нам у Viber або Telegram (посилання на сторінці Контакти). Номер: телефон. Опишіть, що сталося, і назвіть дату замовлення.

Письмову претензію ми розглядаємо до чотирнадцяти календарних днів, але зазвичай відповідаємо того самого дня.